Leia o enunciado a seguir e assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Para a realização da medição de desempenho, é necessário ter ____________, ___________,_____________ e ____________. Além disso, ter ____________ que podem ser _________ e __________. É preciso também __________ o processo de negócio envolvido, apresentar objetivos e _________ claramente definidos, ser ___________ e ter _________ no melhoramento.