Natália está participando de uma seleção para o cargo de gestor de vendas em uma prestadora de serviços especializados para empresas. Sua experiência é em venda de produtos. Sabendo que as abordagens são diferentes entre produtos e serviços, Natália revisou os conceitos, e antes da entrevista tentou identificar alguns aspectos importantes da gestão de vendas que ela poderia valorizar na entrevista de seleção.
Sobre a abordagem de vendas de serviços, analise as afirmativas feitas por Natalia:

1. A habilidade do vendedor é essencial porque ela já é parte do serviço.
2. A percepção dos consumidores é que a compra de serviços envolve mais risco que a compra de produtos.
3. A venda de serviço é uma tangível porque a competência e a credibilidade do vendedor são avaliadas pelo cliente.
4. O retorno sobre o investimento no serviço depende da experiencia do cliente.