O novo consumidor, conectado e interessado pela informação relevante, procura pela informação sobre os produtos e serviços que consome nas redes sociais. Por isso, as marcas não devem estar atentas a esta característica na hora de desenvolver os planos de expansão para os seus negócios.

As empresas atuais optaram por utilizar as redes sociais por serem canais que possibilitam não só o compartilhamento de informações em rede, mas também a troca de informações entre os consumidores da marca. Por serem estes canais ainda não totalmente “confiáveis”, as grandes marcas ainda não estão adotando a estratégia em seus planos de expansão de negócios.

As redes sociais, já utilizadas pelas empresas atuais, permitem que as marcas tenham acesso à opinião dos consumidores atuais. Com isso, podem investir também na pesquisa sobre gostos e demandas de possíveis consumidores. Porém, por ainda não serem considerados legítimos, estes canais não podem entrar no plano estratégico de expansão de negócios das empresas contemporâneas.

A utilização das redes sociais como canais de comunicação legítimos para conhecer o perfil de quem consome a marca é uma estratégia eficaz para as empresas que desejam levar seus produtos e serviços para fora do território nacional, sobretudo por este canal ter o caráter de compartilhamento de informações em rede, que vai ao encontro do perfil do consumidor contemporâneo.

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