Questão de Marketing de Relacionamento
Sobre as questões relacionadas a lealdade do consumidor, leia as asserções a seguir:
I. O padrão de compras repetitivo conhecido com o recompra é um indicio de lealdade porém não pode ser considerado isoladamente.
II. Existe a falsa lealdade onde os consumidores fazem recompra, mas por “obrigação” e na primeira oportunidade podem mudar de empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A
As duas assertivas estão corretas.
B
A primeira assertiva está correta e a segunda está errada.
C
A primeira assertiva está errada e a segunda está correta.
D
As duas assertivas estão erradas.
E
A primeira assertiva está correta e a segunda está correta.
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