Questão de Gestão da Qualidade
Identificar os critérios segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos mesmos. Para isso, a empresa pode se apoiar na metodologia SERVQUAL, que colabora com uma análise sobre a qualidade do serviço prestado.
Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
A
As duas afirmativas estão incorretas.
B
A primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa está incorreta.
C
A primeira afirmativa está incorreta e a segunda afirmativa está correta.
D
As duas afirmativas estão corretas.
E
Nenhuma das alternativas anteriores.
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