Envolve a definicã̧o da polit́ica da qualidade da companhia , uma atribuicã̧o da alta administração. Com base nessa definicã̧o são tomadas decisões de longo alcance , como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema , as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.

é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema , bem como uma avaliacã̧o da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.

Essa é a fase operacional , em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin - tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantacã̧o devem ser todos documentados.

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