Questão de Gestão da Qualidade
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa, e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permitem que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a:
A
Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do produto. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.
B
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
C
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
D
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
E
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
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