Questão de Marketing de Relacionamento
É incorreto afirmar que:
A
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
B
A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
C
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito.
D
Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito e encantado.
E
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
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