Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.

Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente

Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.

Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.

Atrair e reter clientes.