A qualidade percebida está relacionada com o nível de satisfação do cliente, logo, a satisfação do consumidor relaciona-se ao desempenho percebido e às expectativas. Podemos perceber três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes.
Está CORRETO apenas o que se destaca em:

1. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa.
2. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável.
3. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é pobre.