A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:

1. É também chamada de Casa da Qualidade.
2. Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
3. Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
4. Trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.