Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o apreçamento, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

Os gerentes de marketing tentam oferecer os bens ou serviços certos para as pessoas certas, no lugar certo, na hora certa e ao preço certo, usando as técnicas de promoção certas. Isso pode ser conseguido adotando-se o conceito de marketing, o qual se baseia na orientação para o consumidor, para as metas e para os sistemas.

O gerente de marketing deve trabalhar no ambiente interno da organização e compreender o ambiente externo, sobre o qual ele tem pouco ou nenhum controle.

A pesquisa de marketing exerce uma função importante ao oferecer informações para que os gerentes moldem o mix de marketing. A pesquisa de marketing tem crescido em importância devido ao enfoque da administração na satisfação e retenção dos clientes.

A pesquisa de marketing deve ser realizada mesmo quando os benefícios percebidos forem menores do que os custos.