O estudioso Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s (produto, preço, promoção e ponto) criadas por outro estudioso McCarthy, pelos 4C’s relacionados ao marketing de relacionamento.

São corretas as afirmativas:

• I. São mais focados em produtos do que nos consumidores.
• II. Significam cliente, custo, conveniência e comunicação.
• III. Acreditam que mais importante que ter um produto/serviço para ofertar e ter um cliente para satisfazer.
• IV. Significam companhia, custo, coordenadores, comunicação.