A partir dos seus estudos sobre CRM, avalie as afirmativas abaixo, no que se refere à associação desta ferramenta com a segmentação de mercado:

1. A segmentação de clientes representa para a empresa a separação dos clientes em grupos com características distintas
2. A segmentação de clientes, quando associada à análise de dados contidos em uma ferramenta de CRM, permite que as empresas possam ofertar um tratamento diferenciados aos seus clientes, considerando seus gostos e preferências
3. Para que a segmentação possa ser bem aproveitada, é necessário que a empresa realize um esforço interno, criando critérios claros e definidos, através dos quais a base pode ser devidamente classificada
4. A segmentação adequada possibilita com que os clientes sejam tratados sob a consideração de que são indivíduos únicos, e, portanto, com características bastante particulares