Questão de Gestão de Negócios
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.
I. ( ) Autossuficiência técnica
II. ( ) Habilidades de comunicação
III. ( ) Cortesia e empatia
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
A
F-V-F-V
B
V-F-F-V
C
V-V-V-F
D
F-V-V-V
E
V-V-V-V
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