Excelência operacional é uma filosofia de gestão que se concentra na maximização da eficiência e na minimização dos desperdícios em todos os processos de negócios. O objetivo da excelência operacional é melhorar continuamente a qualidade dos processos, aumentar a produtividade e a eficiência, reduzir os custos e aumentar a satisfação do cliente.

Uma empresa de manufatura está tendo problemas com a qualidade do produto e a eficiência do processo. Eles decidiram implementar a filosofia de Excelência Operacional para resolver esses problemas. Qual dos seguintes passos seria mais adequado para iniciar o processo de melhoria contínua?