Quais das seguintes afirmações estão corretas sobre inovações de processo?

I. Métodos novos ou significativamente melhorados para a criação e a provisão de serviços.

II. Mudanças substanciais nos equipamentos e nos softwares utilizados em empresas orientadas para serviços

III. Produto existente cujo desempenho tenha sido significativamente aprimorado ou elevado.

IV. Mudanças substanciais nos procedimentos e nas técnicas que são empregados para os serviços de distribuição.