Questão de Marketing de Relacionamento
Segundo Garrafoni, (2005) "Muitos dos programas de CRM não consideram um dos fatores mais importantes para o relacionamento: as pessoas. Uma empresa que não tenha a cultura do foco no consumidor estabelecida entre sua equipe interna, mesmo que esteja apoiada por ferramentas de gerenciamento dos clientes, fatalmente estará fadada ao fracasso no médio ou longo prazo". Estratégias de cross e up-selling, quando bem geridas, podem apresentar resultados interessantes.
Identifique a alternativa que apresenta uma característica fundamental para este tipo de estratégia:
A
São estratégias que diminuem a lucratividade, para não perder o cliente.
B
Este tipo de campanha só pode ser realizada com prospects.
C
Este tipo de campanha deve ser realizada na recuperação de clientes.
D
São estratégias de gestão de risco, que normalmente reduzem o valor final da compra.
E
Este tipo de campanha só pode ser realizada com clientes ativos.
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