Questão 6 "Para que seja implantado sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de ficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. Mas, deve-se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, pois senão corre-se risco de resultados incorretos". Disponível em: Acesso em 19 de fevereiro de 2018. Agora, analise a afirmação: Há uma ferramenta conhecida como que, diferentemente do diagrama de afinidades (que explora O lado subjetivo), explora lado estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes). Tem por objetivo facilitar entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema. Diante do exposto e do que estudou, assinale a alternativa correta: