Produtividade e custo menor é o tema central em todas as empresas hoje, mudando-se apenas as técnicas utilizadas.

O que mudou no processo produtivo? Ao longo desse processo de modernização da produção, cresce em importância a figura do consumidor, em nome do qual tudo se tem feito. Pode-se dizer que a procura da satisfação do consumidor é que tem levado as empresas a se atualizarem com novas técnicas de produção, cada vez mais eficazes, eficientes e de alta produtividade. Alguns autores abordam a chamada empresa de classe mundial, que é aquela voltada para o cliente, sem perder a característica da empresa enxuta, tendo como cultura a melhoria contínua através de técnicas sofisticadas.

O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas como internas à organização, que tem potencial para influenciar o desempenho organizacional. O ambiente pode influenciar de forma diferenciada as organizações, mas a forma de lidar com ele não depende da postura do administrador.

Vivenciamos atualmente com foco na satisfação dos nossos colaboradores para que resulte cada vez mais na satisfação dos nossos clientes.