Questão de Gestão da Qualidade
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi (1) e as categorias são (2) .
A
Feigenbaum; Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
B
Feigenbaum; Planejar, Fazer, Checar e Agir
C
Juran; Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
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