A parte chamada de front office é composta tanto de um suporte físico (instalações e equipamentos de serviços) quanto de pessoal de contato (pessoas para atender diretamente o cliente).

A parte visível de um sistema de produção de serviço é geralmente chamada de back office: faturamento, pedidos e contabilidade, depósito e manutenção. Caso a base técnica não consiga desempenhar suas tarefas de apoio adequadamente, afetará a qualidade das atividades de frente, influenciando diretamente os clientes.

Na parte visível de um sistema de produção de serviço, os contatos com os clientes podem ser pessoais, por telecomunicações ou por correio e serviços de entrega rápida.

O suporte físico refere-se às instalações e aos equipamentos de serviços, como exterior de prédio, áreas de estacionamento, mobílias, veículos, equipamentos de autoatendimento operados por clientes, entre outros.

Nenhuma das alternativas anteriores.