No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:

• ( ) É impossível evitar uma transgressão.
• ( ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
• ( ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
• ( ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.