Questão de Marketing de Relacionamento
A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preocupam mais com:
A
Conformidade a determinadas especificações e a qualidade do serviço.
B
Aspectos psicológicos e ausência de variação em relação às especificações.
C
A qualidade do serviço e aspectos psicológicos.
D
Ausência de variação em relação às especificações e a qualidade do produto físico.
E
Conformidade a determinadas especificações e a qualidade do produto físico.
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