Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:

• ( ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos os dias que são leais a ele.
• ( ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
• ( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.