Um call center pode oferecer uma grande variedade de atividades e contribuir para muitas ações de marketing, vendas e serviços para os clientes. Do ponto de vista de marketing, através do call center a empresa pode realizar diversas pesquisas. Uma delas consiste em analisar e mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo em relação aos processos, produtos e serviços da organização, empresa ou área.

A que se refere essa afirmação?

• I – Pesquisa de satisfação de clientes.
• II – Pesquisa de oportunidade de vendas.
• III – Pesquisa de administração de marketing.