Compreende-se por __________________________ a capacidade de gerenciar emoções próprias e até de terceiros, quando atenuamos um conflito por meio da comunicação e do reenquadramento. É uma habilidade a partir da consciência situacional, da busca pela compreensão além do que está acontecendo no momento. Uma das competências que forma os seus pilares é a ________________.

Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente e na ordem as lacunas acima: