Questão de Gestão de Negócios
Com base em Brown (2001), assinale a alternativa que se refere a como podemos definir o customer relationship management (CRM):
A
Trata-se, exclusivamente, de um projeto elaborado com base nas observações das necessidades dos clientes, contendo um plano de vendas personalizado somente para produtos.
B
É uma forma de converter a estratégia de marketing em ações de vendas de alto valor de aquisição, para clientes com elevado poder aquisitivo dentro de um mercado específico.
C
Refere-se a uma forma de disponibilizar um ponto de contato entre a organização e seu público-alvo, de forma automatizada e livre de intervenções ou interações humanas.
D
Trata-se de um software, a exemplo de Microsoft Dyn
E
Uma estratégia de negócio que visa a compreender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
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