Questão de Gestão de Conflitos
Conforme preconizado por MONTEIRO, as alternativas abaixo indicam alguns procedimentos básicos para se iniciar e conduzir uma negociação de crise, EXCETO:
A
Escolha a ocasião anunciada para iniciar contato;
B
Procure ganhar tempo;
C
Estabilize e contenha a situação de forma a arrefecer os ânimos dos agentes adversos e diminuir a ansiedade inicial;
D
Deixe o indivíduo falar, é mais importante ser um ouvinte atento;
E
Ofereça tudo o que for exigido para ganhar a confiança do Tomador de Reféns;
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