Orientação por marketing: a partir dos anos 1970, inicia-se uma lenta revolução, com o início dos estudos e implantação dos conceitos de marketing. Essa orientação de marketing tem sido apresentada:

• I - Atender às necessidades de maneira lucrativa.
• II - Identificar desejos e atendê-los.
• III - Como o cliente quiser.
• IV - Pessoas e clientes em primeiro lugar.
• V - O cliente nunca tem razão.