Questão de Pré-cálculo
A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução desse componente?
A
Foco numa avaliação do estado atual.
B
Foco na definição de metas com princípio SMART.
C
Foco na criação de um plano de melhoria.
D
Foco nos norteadores estratégicos, como a missão, por exemplo.
E
Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
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