Identificar de qué forma los propietarios de las PYMES colombianas del sector BPO desarrollan competencias de liderazgo organizacional, y analizar el impacto de esta última en la productividad de las mismas.

Realizar una descripción de los trabajos e investigaciones realizados en el período comprendido entre el año 2000 y el año 2011.

Presentar el planteamiento del problema de la investigación.