José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso. Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador?