Questão de Relações Internacionais
(SEMEF 2019) Ao estudar a norma ISO 20000, visando à sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de:
A
Relacionamento e de Preparação.
B
Controle e de Padronização.
C
Fornecimento de Serviços e de Resolução.
D
Integração e de Finalização.
E
Implantação e de Temporização.
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