Somente as emoções agradáveis influenciam na satisfação do consumidor e em comportamentos subsequentes, como recompra e boca a boca.

As empresas que querem relacionamentos de longo prazo devem se preocupar em construir vínculos emocionais para criar confiança e comprometimento.

A visão de que o homem é um ser totalmente racional e que sempre faz suas escolhas baseadas em critérios estritamente racionais está ultrapassada.