A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas a seguir.
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava 4 falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que 9 atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas 9 defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições meteorológicas; dois apresentaram queixas de 4 passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se 3 defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro, o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando 3 defeitos.