Também conhecida como “why-why”, a qual é utilizada para identificar as causas-raiz de um problema, conforme sua origem na década de 1950 na empresa Toyota;

Útil em auditorias para hierarquizar, além de problemas, causas ou grupos de causas, com o objetivo de identificar as mais relevantes e as que geram maior impacto no problema estudado para que sejam atacadas de forma prioritária. Resposta correta.

Que evita que o problema seja analisado de acordo com base nas definições dos fatores gravidade, urgência e tendência;

Na qual um grupo de participantes externam ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível, com o objetivo de obter uma lista de opiniões sobre o assunto abordado;