Questão de Marketing de Relacionamento
Kotler (1998) afirmava que um cliente insatisfeito poderia contar, em média, sua experiência negativa para outras 11 pessoas, porém, se isso já era 'ruim' para as empresas, ficou 'pior' atualmente porque:
Assinale a alternativa correta:
A
Com a disseminação das redes sociais estas 11 pessoas podem virar milhões em horas.
B
As reclamações on-line não têm impacto significativo.
C
A insatisfação do cliente não é mais relevante.
D
As empresas não precisam se preocupar com a reputação online.
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