A alta administração não precisa apoiar de fato o projeto de CRM, pois a estratégia está diretamente relacionada à área de vendas e marketing.

No projeto de CRM, cada departamento tem um objetivo específico e cumpre com rigor a sua finalidade departamental.

As informações provenientes do CRM deve ter linguagens diferentes em cada departamento que segue, pois os objetivos são diferentes.

O treinamento e o engajamento aos princípios do CRM devem estar principalmente na linha de frente, pois são as pessoas que trabalham diretamente com o atendimento ao cliente.

A prática do CRM na empresa é um projeto corporativo, e por isso, deve integrar todas as áreas e as pessoas da empresa.