Os benefícios de um _______________________ permitem que uma organização identifique e atenda às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas (funcionários, fornecedores, acionistas, comunidade) de modo a alcançar vantagem competitiva e fazendo-o de forma eficiente e eficaz. Complete a lacuna conforme o anunciado e o estudado em seu material de apoio.