sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.

conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.

aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.

parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.