Questão de Marketing de Relacionamento
São características das operações em serviços a sua intangibilidade, a presença do cliente, a simultaneidade da produção e o consumo do serviço. Estas características irão definir a avaliação dos resultados e a qualidade dos serviços prestados. A qualidade evoluiu com o tempo, começou como uma inspeção de produtos acabados evoluindo até uma visão estratégica de negócio. Hoje estamos na era da qualidade total (TQM), onde o foco é o cliente.
Assinale a alternativa correta:
A
A TQM é aplicada em todas as áreas da empresa.
B
A TQM envolve todos os níveis hierárquicos.
C
A TQM não atua sobre a melhoria de projetos e produção.
D
A TQM é simplesmente o controle da qualidade.
E
A TQM se refere às ferramentas de controle de qualidade.
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