O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.

Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:

I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.

( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.

( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à uniformização do objeto.

( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.

( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: