Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:

• ( ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
• ( ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
• ( ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.