Com relação aos fatores que influenciam o comportamento de compra, relacione a primeira coluna com a segunda:
I. O CRM móvel vai se tornar um must have
( ) a adição de novos recursos de mídias sociais, quer seja para monitoramento do relacionamento com clientes, quer seja para previsão e sugestão de novos contatos.
II. Plataformas de CRM terão análise preditiva
( ) os aplicativos serão dotados de mais funcionalidades e mais fáceis de usar em qualquer lugar, como por exemplo dados em tempo real.
III. Integração será o nome do jogo
( ) é cada vez mais importante que o CRM seja capaz de se integrar perfeitamente com a plataforma de comércio eletrônico, o software de automação de marketing, o software de análise, o sistema de contabilidade etc. As integrações serão substituídas por plataformas de software all-in-one.
IV. CRM irá tornar-se ainda mais social
( ) A verticalização de soluções de CRM será acelerada. Os CRMs horizontais começarão a ser substituídas por CRMs verticais específicos que ajudam a superar desafios de cada setor.
V. CRMs verticais serão competidores dos CRMs tradicionais
( ) Os sistemas de CRM terão motores de Analytics que permitirão a oferta de análise preditivas em tempo real. A análise preditiva, combinada com os dados do CRM, dará às empresas a oportunidade de aprender em um nível mais profundo.
Assinale a alternativa com a sequência correta: