Foi teorizado que os artefatos tecnológicos podem ser empregados de forma que funcionem como atores sociais (KOMIAK; BENBASAT, 2006). Mais especificamente, o design de artefatos de TI impacta as percepções de socialidade dos usuários, transmitindo sentimentos de presença social e senso de personalização.

De acordo com os artefatos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Os sistemas de informação influenciam a extensão em que um artefato de TI (ferramentas tecnológicas) transmite sentimentos de contato humano sociável e sensível.
• ( ) Os agentes virtuais de atendimento de aparência humana provavelmente também suscitam elevados sentimentos de presença social, como a inteligência artificial empregada ao atendimento ao cliente.
• ( ) Os agentes virtuais de atendimento são considerados um veículo adequado para transpor os encontros off-line para um nível mais alto, fundindo elementos de presencialidade para formar um novo tipo de encontro presencial.
• ( ) Empregar uma representação semelhante à humana induz os sentimentos do cliente de que se está interagindo com um funcionário em uma base individual.