Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir.

I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o fornecedor.

II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação de curto prazo.

III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente.