O marketing de relacionamento é mais do que um sistema de gerenciamento com relação ao cliente. Para existir um sistema, ou software de CRM, é necessário haver uma ordem sequencial para que o sistema funcione.
Sobre essa sequência, ordene os itens a seguir:

1. Relacionamento com o cliente.
2. Banco de dados.
3. Informações sobre o cliente.
4. Gerenciamento do sistema.