Vivemos na era dos relacionamentos, que estão migrando cada vez mais para o ambiente virtual. Com as empresas não é diferente, e é por isto que já existe um conceito de gestão específico para este fim: o Social CRM, que tem como premissa criar pontos de diálogo entre empresas e clientes, mas no mundo digital.

A respeito deste assunto, analise as sentenças a seguir:

• I. O monitoramento de mídias sociais permite às empresas ter acesso ao que os consumidores têm falado sobre a marca, podendo realizar interações a partir disto.
• II. Enquanto uma extensão do CRM tradicional, o Social CRM é direcionado para plataformas de mídia social on-line, como o Facebook, por exemplo.
• III. Não é necessário investir tempo ou recursos para gerir o Social CRM, pois eventuais comentários ou interações de consumidores são respondidos automaticamente pelo sistema.
• IV. A estratégia de Social CRM deve considerar a relação entre comunicação e tecnologia, estabelecendo maneiras para mensurar de forma concreta os resultados obtidos a partir das interações e dados coletados.