O texto aborda diferentes tipos de treinamento, como a instrução programada, o treinamento em classe, o computer-based training (CBT) e o e-learning. A avaliação do programa de treinamento é importante para verificar a eficácia e confirmar se o treinamento realmente atendeu às necessidades da organização, das pessoas e dos clientes. O texto apresenta exemplos de organizações que adotaram o modelo de gestão por competências no setor público.